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無錫翻橋事故輿情應對失策:莫讓無錫變“無息”

   信息來源:HmPbyRdhs

“無錫最近怎么了?”在這個“多事之秋”,這句話出現在了微博首頁搜索欄。從高架橋側翻到小吃店爆炸,問號的背后是輿論對信息公開的關注,也是對當地有關部門輿情應對的拷問。

新媒體時代,政務新媒體承擔著直接面對公眾、滿足公眾知情權的重要責任。從一開始缺位高架側翻事故信息發布,到發表評論對網友冷嘲熱諷“假慈悲”,@無錫發布等官微在此次事件中的表現令人大跌眼鏡。

作為蘇南發達地區,無錫在應對突發輿情上的觀念和行動與其經濟發展水平不相適應,值得深刻反思與檢視。我們希望當地能夠汲取教訓,應對輿情公開坦誠,莫讓無錫變“無息”。

信息發布“掩耳盜鈴”觸犯大忌

10月10日晚18時10分左右,312國道上海方向K135處、錫港路上跨橋出現橋面側翻。19時許,多種視角的事故視頻已在網絡瘋傳,網友揪心的同時也產生了一連串疑問:視頻是否真實?現場情況如何?搜救是否到達現場?

10日晚,無錫高架側翻事故發生后,@無錫發布接連發布無關消息

然而,作為無錫官方信息發布的重要平臺,無錫市政府新聞辦官方微博@無錫發布在19:00、20:00兩個整點分別發布了兩條與事故毫無關系的微博,引發眾多網友留言:“高架塌了,上點心吧。”“高架塌了你還在發這個?”“網宣部門完全沒有重大事件應急響應嗎?”

有媒體記者在事故發生后,翻查“無錫發布”“無錫交警”“平安無錫”等當地微博政務號,發現并無官方消息發布,眾多網友在評論中連連發問,質疑相關部門的反應速度。

直到20:40,被調侃“可能被外包了”的@無錫發布才在自己發布的微博后留言:“目前,本市相關部門已到達現場,正在緊急救援中。等有情況通報,我們會第一時間發布。”并未單獨發布微博的舉動同樣受到了網友質疑。


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